نموذج العمل التجاري

نموذج العمل التجاري تعريفه وانواعه، تم تصميم نموذج العمل لأول مرة من قبل ألكسندر أوسرفالدر، وساهم فيه إيف بينر و 470 مشاركًا آخر فيه، وقد اشتمل على عدة أجزاء من خطة العمل، بما في ذلك: السوق والاقتباس، واستراتيجية التسويق، والعمليات التجارية والتمويل. تنقسم هذه الجوانب إلى تسعة مربعات مترابطة. يحدد كل مربع جزءًا محددًا من وظيفة الأعمال.

يعد نموذج الأعمال التجارية من أفضل الأدوات الحديثة لقياس جدوى أفكار الأعمال قبل إعداد دراسة جدوى تفصيلية. يمكن لأي شخص القيام بذلك. ويستند أفضل تعريف على كتاب حول نماذج الأعمال التجارية: الطريقة المستخدمة لخلق القيمة وتحقيق القيمة والاستفادة منها. ''

يتكون نموذج العمل التجاري من تسعة اجزاء أساسية:

الجزء الأول: قاعدة العملاء:

يقومون بتحديد العملاء المستهدفين لتزويدهم بالخدمات / المنتجات وخصم الأعطال المقابلة لذلك، بما في ذلك:

- سوق الجملة.

 - سوق متخصصة.

 - متجر الكتروني.

مثال: تنتج كل من شركتي Microsoft و Sony ألعابًا للجميع ولديهما قدرة مالية عالية. كما يمكن لـ Nintendo إنتاج ألعاب، لكن قدرتها المالية أقل بكثير، لكنها تميل إلى إنتاج ألعاب مناسبة لجميع أفراد العائلة، وهي الأكثر إحدى الألعاب الشهيرة (Kimono Joe).

الجزء الثاني: القيم الموصي بها:

تسعى إلى حل مشاكل العملاء وتلبية احتياجاتهم من خلال اقتراح قيمة ونوع التوصيات:

-        الحداثة: يجب أن يكون المنتج أو الخدمة حديثة.

-        الأداء: يتميز بالجودة العالية والأداء العالي.

-        التصميم: تناسق الألوان والجاذبية.

-        خفض التكاليف: يمكن للجميع تحمله.

مثال: حقائب مايكل كورس الشهيرة، إذا سألنا لماذا تشتريها النساء؟

جودة عالية، علامة تجارية متميزة، تصميم ممتاز، موديلات حديثة ومختلفة.

الجزء الثالث: القنوات:

إنها طريقة لتقديم المنتجات أو تقديم الخدمات للعملاء المستهدفين. ومن انواعه:

-     قنوات التوزيع والمبيعات الخاصة المباشرة؛ على سبيل المثال، المبيعات أو المبيعات الإلكترونية من خلال فرق المبيعات.

-     قنوات الشركاء غير المباشرة؛ مثل المتاجر المتخصصة وتوزيع الجملة. ومراحلها:

1.     الوعي بالمنتجات أو الخدمات.

2.     التقييم.

3.     عملية الشراء.

4.     التسليم أو التسليم.

5.     خدمة ما بعد البيع.

مثال: تعتبر Amazon واحدة من أفضل الشركات لتطبيق مفهوم القناة ولديها براءة اختراع (شراء بنقرة واحدة)؛ وهذا يعني أنه يمكنك شراؤها بنقرة واحدة فقط، و (شحن مجاني في اليوم)، وهذا يعني في اليوم توصيل مجاني.

الجزء الرابع: علاقة العميل:

إقامة علاقات مع جميع مستويات المجتمع وجعلها مستدامة، ومن أنواعها:

1.   المساعدة الشخصية (أثناء أو بعد البيع، مثل الصرافين)

2.    المساعدة الشخصية الخاصة (تقديم الخدمات للعملاء المميزين، مثل الخدمات المصرفية، والخدمة الممتازة).

3.    الخدمة الذاتية (الضبط الذاتي أو إضافة خدمات، مثل شركة الاتصالات السعودية

4.    المشاركة في أعمال الأداء (على سبيل المثال، إعداد فيلم أو مقطع ونشره عبر يوتيوب

مثال: اشترت امرأة أحذية من (zappos) واشترت أحذية لزوجها كهدية، لكنه مات قبل أن يذهب لشراء الأحذية، لذلك اتصلت بالشركة وطلبت إلغاء الشراء، لذلك أعادت الشركة ذلك، استعادت السيدة مالها وقدمت باقة من الزهور للتعبير عن حزنها.

الجزء الخامس: مصدر الدخل:

بعد توليد القيمة الموصي بها لتجزئة العملاء، يبدأ مصدر الدخل في التدفق. قد تكون إيرادات العملاء نتيجة دفعة لمرة واحدة أو دورية بسبب الرضا عن المنتج أو الخدمة. وأنواعه:

1.   بيع الأصول: منح حقوق الملكية، تمامًا مثل شركة الأسهم التي تبيع الأسهم.

2.   رسوم الاستخدام: على سبيل المثال، توفر شركة الاتصالات للعملاء رقائق لاستخدامها عن طريق الاتصال أو استخدام الإنترنت.

3.   رسوم المشاركة: مماثلة لتكلفة النادي الرياضي.

4.   العوائد والإيجارات: تحديد رسوم محددة لاستئجار ممتلكات الشركة.

5.   الترخيص: لمنح الإذن لاستخدام الأنشطة أو أسماء المتاجر أو المنتجات مقابل رسوم؛ على سبيل المثال، ترخيص لاستخدام برامج Microsoft Office.

6.   بيع المنتجات أو تقديم الخدمات: من خلال قنوات الاتصال المباشر أو غير المباشر.

7.   الإعلان: يجني Facebook و Twitter الأموال من خلال الإعلانات.

الجزء السادس: الموارد الرئيسية:

إنها المبادئ الضرورية لتقديم العناصر التي نوقشت بالفعل ونقلها. ومن انواعه:

1.   المواد: الأرض والمباني والأجهزة والمعدات.

2.   البشر: موظفين ورؤساء شركات.

3.   المثقفون: العلامة التجارية والمعرفة وقاعدة بيانات العملاء وحقوق التأليف والنشر.

4.   التمويل: الاحتياجات المالية.

على سبيل المثال: حاضنات الأعمال أو المعارض المؤقتة، وإعداد المواقع المؤقتة لبيع منتجاتهم أو تقديم الخدمات، حيث يجرب رواد الأعمال مشاريعهم وإمكانية النجاح.

الجزء السابع: الأنشطة الرئيسية:

هو النشاط الرئيسي المطلوب لتنفيذ نموذج الأعمال، ومن انواعه:

 1.     المنصة / الشبكة: على سبيل المثال، شركة تنتج برامج إلكترونية أو تقدم خدمات عبر الإنترنت؛ كما هو الحال مع Twitter، سيكون أهم نشاط لها هو التطوير المستمر للمنصة.

2.     حل المشكلات: مثل شركة استشارية، فإن أهم نشاط لها هو تقديم الاستشارات للمساعدة في حل المشكلات وتطوير الخدمات والمنتجات للشركة.

3.     الإنتاج: مثلما ينتج مصنع الأحذية المنتجات، فإن أهم نشاط له هو خط إنتاج الأحذية.

مثال: تبيع ايكيا أثاث المنزل والمكتب. وتقتصر أنشطتها على المبيعات، وتتخلص من مهمة صعبة؛ فقد أصبح تركيب الأثاث مهمة العملاء، على الرغم من أن هذه مغامرة رائعة، لكنها نجحت.

الجزء الثامن: الشراكات الرئيسية:

توقيع العقود مع المصادر الخارجية والأطراف لبعض الأنشطة؛ فكرة توقيع العقود مع الشركاء الخارجيين مهمة للغاية لتطوير الشركة، وخاصة للشركات الصغيرة. للأسباب التالية:

1.   التحسين ووفورات الحجم (باستخدام خبرتها وإمكاناتها)

2.   تقليل المخاطر لتقليل فرصة الفشل.

3.   الحصول على بعض الموارد والأنشطة (باستخدام معدات الشركة والمعدات والمختبرات والموارد البشرية)

مثال: مجموعة "عقل" تجمع المنصة المستثمرين وأصحاب الإبداع والمشاريع التجارية. قدموا أفكارهم للمستثمرين، ثم قرروا الاستثمار في المشروع في البداية.

 - مثال آخر: في سبتمبر من العام الماضي، دخلت Apple في شراكة مع شركات أخرى تقدم منتجات وخدمات فريدة لتطوير نماذج الأعمال، مثل منتجات Nike الرياضية التي تستخدم تطبيقات الساعات و Nintendo، التي تنتج ألعابًا لاستخدام لعبة Pokemon Go في منتجاتها.

الجزء التاسع: هيكل التكلفة:

هذه هي تكاليف الأعمال ويمكن حسابها بسهولة بعد تحديد الموارد الرئيسية والأنشطة الرئيسية والشراكات الرئيسية.